Блог о CRM

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта Компании (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Компании ООО «Твинс», которые организуют и (или) осуществляют обработку данных, а также определяют цели обработки данных, состав данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с этими данными.

1.1.2. «Данные пользователя сайта» - любая информация, относящаяся  прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому или юридическому лицу (субъекту данных).

1.1.3. «Обработка данных пользователя сайта» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с  данными полученными через сайт, включая сбор, запись, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в интересах лица оставившего данные, удаление, уничтожение данных.

1.1.4. «Конфиденциальность данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к  данным лицом требование, не допускать их распространения без согласия пользователя  сайта, предоставившего данные или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта Компании (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт компании.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта Компании, означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Компании.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Компании. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Компании.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность данных, предоставляемых Пользователем сайта Компании.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности данных, которые Пользователь предоставляет путём заполнения форм на Сайте. Данные могут включать в себя следующую информацию:

• фамилию, имя, отчество Пользователя;
• контактный телефон Пользователя;
• адрес электронной почты (e-mail);
• наименование компании Пользователя.

3.3. Компания защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц сайта, на которых установлены скрипты внешней системы статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics):

• IP адрес;
• информация из cookies;
• информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
• время доступа к страницам сайта Компании;
• адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
• реферер (адрес предыдущей страницы).

3.4. Любая иная информация неоговоренная выше (используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Данные Пользователя Администрация сайта компании может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Компании, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом через сайт www.canapecrm.ru.

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Компании.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта компании, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Уведомления Пользователя Сайта компании о состоянии Заказа или Заявки.

4.1.5. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа.

4.1.6. Предоставления Пользователю, с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Компании.

4.1.7. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка данных Пользователя сайта осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь  соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать его данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте компании.

5.3. Данные Пользователя сайта могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.5. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением данных Пользователя.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

6.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте компании, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Обновлено «28» июня 2017 г.

Настоящее пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») является документом, представляющим собой публичную оферту в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, и содержит правила и условия предоставления и использования услуг (сервисов) системы Canape CRM.

Настоящее Cоглашение является соглашением между «Заказчиком», который выступает в данном соглашении как Пользователь, и Обществом с Ограниченной Ответственностью «Твинс», которое выступает в данном соглашении как Исполнитель.

1. Используемые термины

1.1. Заказчик - лицо, которое согласилось с условиями Соглашения и обязуется выполнять его условия и требования за вознаграждение, предусмотренное Соглашением.
1.2. Canape CRM – совокупность интегрированных программных средств для автоматизации бизнес-процессов.
1.3. Рабочий день - любой день, за исключением субботы, воскресенья и дней, являющихся официальными нерабочими днями в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.4. Аккаунт – информационный ресурс, являющийся совокупностью данных одной копии Программы с уникальным идентификатором, с помощью которого группируются объекты программы для их совместного отображения и использования.
1.5. Техническая поддержка – мероприятия, осуществляемые Исполнителем в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Программы, включая информационно-консультационную поддержку Заказчика по вопросам использования Программы.
1.6. Учетная запись – запись в системе Исполнителя (пара логин/пароль или специальный API-ключ), хранящая данные, позволяющие идентифицировать и авторизовать Заказчика и авторизованного пользователя;
1.7. Тарифный план - прайс-лист Исполнителя, размещенный в разделе сайта «Цены» (https://www.canapecrm.ru/pricing/).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к Учетной записи Canape CRM (далее — Canape CRM, Программа) в рамках ее функциональных возможностей исключительно для самостоятельного использования Заказчиком без права сублицензирования третьим лицам, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать работы и услуги.
2.2. Описание функциональных возможностей Программы доступно по адресу https://www.canapecrm.ru/features/.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Заказчик вправе:

3.1.1 В рамках выбранного Заказчиком Тарифного плана размещать в Аккаунте принадлежащие ему данные, если это не нарушает настоящее Соглашение и Законодательство РФ.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать вознаграждение Исполнителю.
3.2.2. Соблюдать иные обязанности, предусмотренные данным Соглашением.
3.2.3. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Соглашения письменно уведомить об этом Исполнителя до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Исполнителю стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном в Приложениях к Соглашению. Оплата должна быть произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Соглашения, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Исполнителем вышеуказанного уведомления.

3.3. Исполнитель вправе:

3.3.1. Самостоятельно определять способы и методы выполнения работ и оказания услуг.
3.3.2. Демонстрировать результаты работ и услуг третьим лицам в рекламных целях.
3.3.3. Использовать фирменное наименование, товарный знак, коммерческое обозначение, логотип Заказчика в списках организаций, для которых Исполнитель является подрядчиком, на бумажном, электронном или ином носителе.
3.3.4. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Соглашению без получения предварительного письменного согласия Заказчика. При этом Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия таких лиц как за свои собственные.
3.3.5. Изменить, приостановить или прекратить действие любого аккаунта  и(или) внести изменения в функционал Canape CRM  – в любой момент и любым способом. Данные изменения вступят в силу после направления Заказчику соответствующего уведомления (и в любом случае не будут иметь обратной силы – если иное не предусмотрено законом).
Если такие изменения предусматривают внесение дополнительной платы, Исполнитель направляет Заказчику соответствующее уведомление до применения данных изменений. Если Заказчик не внесёт плату или откажется от её внесения, Исполнитель может по собственному усмотрению аннулировать Аккаунт Заказчика, продолжить предоставление текущих услуг Canape CRM без изменений, либо предоставить Заказчику альтернативные Услуги.
3.3.6. Направлять Заказчикам уведомления любым из следующих способов: через веб-сайт www.canapecrm.ru, в виде сообщений электронной почты, отправленных по предоставленному Заказчиком при регистрации адресу электронной почты и(или) иными способами, в том числе по телефонному номеру или физическому адресу, которые предоставил Заказчик. Уведомление Canape CRM будет считаться полученным и вступившим в силу в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента его опубликования или отправки любым из вышеперечисленных способов, если иное не указано в уведомлении.

3.4. Исполнитель обязуется:

3.4.1. Выполнять работы и оказывать услуги своевременно и качественно.
3.4.2. При исполнении обязательств по Соглашению соблюдать действующее законодательство РФ.
3.4.3. Своевременно информировать Заказчика о внешних обстоятельствах, затрудняющих исполнение Соглашения.
3.4.4. Предоставлять полный доступ от Учетной записи Canape CRM путем создания отдельного аккаунта.
3.4.5. Разместить аккаунт Заказчика в дата-центре с предоставлением домена третьего уровня вида *.canapecrm.ru.
3.4.6. Предоставлять доступ к аккаунту Canape CRM по шифрованному протоколу https с использованием SSL-сертификата.
3.4.7. Оказывать консультации по вопросам использования Canape CRM.
3.4.8. При расторжении договора предоставить Заказчику доступы к зарегистрированным аккаунтам от систем статистики и других сервисов, используемых в аккаунте Заказчика.
3.4.9. Содействовать при технической интеграции платежного агрегатора и Canape CRM при условии предоставления Заказчиком доступа к аккаунту в платежном агрегаторе.
3.4.10. Проводить обновление версий Canape CRM с предварительным уведомлением Заказчика.

4. Вознаграждение и порядок расчетов

4.1. Размер вознаграждения определяется действующими Тарифными планами и системами скидок, указанными в разделе «Цены» (https://www.canapecrm.ru/pricing/).
4.2. Все расчеты по Соглашению производятся в российских рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Исполнитель с момента регистрации Учетной записи предоставляет ознакомительный доступ к Canape CRM на срок, указанный в разделе «Цены».
4.4. Начало срока действия коммерческого использования аккаунта считается день поступления оплаты Учетной записи на расчетный счет Исполнителя. Действует система 100% предоплаты выбранного Тарифного плана.
4.5. В случае окончания оплаченного срока действия аккаунта и/или неприобретения Заказчиком нового Тарифного плана, аккаунт Заказчика блокируется Исполнителем до поступления оплаты. По истечении 30 (Тридцати) календарных дней Исполнитель в праве удалить заблокированный аккаунт Заказчика.

5. Порядок использования программы

5.1. Регистрация аккаунта:

5.1.1. Для того чтобы воспользоваться Canape CRM Заказчику необходимо пройти процедуру Регистрации путем заполнения запроса через форму обратной связи «Попробовать бесплатно» на сайте https://www.canapecrm.ru/, в результате которой для Заказчика будет создана уникальная Учетная запись и Аккаунт. Для добавления пользователей Canape CRM Заказчику необходимо самостоятельно в своем Аккаунте средствами программы создать Учетные записи и дать доступ к Аккаунту. Количество Учетных записей в рамках одного Аккаунта определяется исходя из Тарифного плана.

5.2. Логин и пароль для доступа к Учетной записи Заказчика:

5.2.1. При регистрации Заказчик или владелец Учетной записи самостоятельно выбирает себе логин (уникальное символьное имя учетной записи) и пароль для доступа к Учетной записи. Исполнитель вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).
5.2.2. Заказчик или владелец аккаунта самостоятельно несут ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Заказчик самостоятельно несет ответственность за все действия/бездействие (а также их последствия) в рамках или с использованием Программы под своей Учетной записью, включая случаи добровольной передачи или несоблюдения конфиденциальности данных для доступа к его учетной записи третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). 
5.2.3. Заказчик обязан немедленно уведомить Исполнителя о любом случае несанкционированного доступа к Программе с использованием его Учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля. В целях безопасности Заказчик обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью (кнопка «Выход») по окончании каждой сессии работы с Программой. Исполнитель не отвечает за возможную потерю данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Заказчиком положений этой части Соглашения.

5.3. Удаление Учетной записи.

5.3.1. Исполнитель вправе заблокировать и удалить Учетную запись Заказчика, включая весь контент без объяснения причин, в случае нарушения условий Соглашения. С этого момента восстановление учетной записи, какой-либо информации, относящейся к ней, а равно доступов к Программе с использованием этой Учетной записи - невозможны.

6. Ограничения использования

6.1. Заказчик и/или владелец учетной записи не вправе совершать действия, которые могут повлечь: 

• нарушение функционирования оборудования и сети Исполнителя; 
• нарушение работы Программы или ограничение возможностей других пользователей в использовании Программы; 
• несанкционированный доступ к Программе, а также информационно-вычислительным и сетевым ресурсам Исполнителя; 
• причинение либо угрозу причинения ущерба третьим лицам, в том числе путем размещения информации и ссылок на ресурсы сети, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ.

6.2. Заказчику не предоставляется возможность и право модификации Программы.
6.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, соответствующего техническим требованиям для использования Программы и доступа к сети Интернет.
6.4. Заказчик гарантирует, что он имеет все необходимые права на все данные, компьютерные программы или сервисы, которые используются им в связи с использованием Программы, и что такие действия не нарушают прав третьих лиц.
6.5. Заказчик не вправе использовать Программу иными способами, кроме указанных в настоящем Соглашении, а также копировать, продавать и перепродавать ее или доступ к ней, кроме тех случаев, когда Пользователь получил такое разрешение от Исполнителя.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за несоблюдение условий Соглашения, его неполное или ненадлежащее исполнение в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением и Приложениями к нему.
7.2. Заказчик самостоятельно несет всю ответственность за Контент, предоставленный им и (или) одобренный им для выполнения Соглашения Исполнителем, в том числе и по вопросам авторских прав, принадлежащих третьим лицам.
7.3. Ограничение ответственности: Во всех случаях, предусмотренных законом РФ, Исполнитель, его должностные лица, директора, сотрудники и(или) агенты не несут ответственности перед Заказчиком за какие-либо прямые, непрямые, косвенные, случайные, специальные, штрафные или сходные с ними убытки, понесённые в результате: 

• ошибок или неточностей информации, сформированной Заказчиком и распространённой при помощи Canape CRM;
• вреда здоровью или имуществу, связанному с использованием Услуг Canape CRM;
• неавторизованного доступа к Аккаунту Canape CRM и(или) личной информации и(или) иной информации, хранящейся на Аккаунте Canape CRM или их использования;
• перерывов в обмене данными с Canape CRM или прекращения такого обмена;
• событий, не зависящих от Canape CRM, включая сбои в работе интернета или оборудования, сбои в подаче электроэнергии;
• невозможности использования, потерю данных, прибыли, нанесения ущерба репутации или других нематериальных убытков, которые являются следствием использования или невозможности использования Canape CRM.

Заказчик признаёт и соглашается с тем, что данное ограничение ответственности является распределением рисков, согласованным между сторонами, которое отчасти является встречным предоставлением за полученные Заказчиком услуги Canape CRM.
7.4. Исполнитель предоставляет Услуги Canape CRM «Как есть» и «Со всеми недостатками», без каких-либо гарантий, в том числе без подразумеваемых гарантий или условий товарности, пригодности для конкретного назначения, качественного исполнения, отсутствия нарушений и иных гарантий – насколько это допустимо законодательством РФ.  

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств согласно настоящему Соглашению, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как наводнение, пожар, землетрясение и других стихийных бедствий, война или военные действия, действия государственных органов, сбои интернет провайдера, возникшие для Сторон после заключения Соглашения и не зависящие от воли Сторон.
8.2. Если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств в срок, установленный Соглашением, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующих обстоятельств.
8.3. Сторона, которая в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств не может исполнить свои обязательства, обязана не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента их наступления в письменной форме уведомить об этом другую Сторону, а также о предполагаемом сроке действия и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.
8.4. Если указанные обстоятельства продлятся свыше двух месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть полностью или частично настоящее Соглашение с возвратом полученного вознаграждения по Приложению в части невыполненных обязательств к моменту расторжения Соглашения. Убытки, возникшие вследствие таких обстоятельств, не возмещаются.

9. Срок действия и порядок расторжения Соглашения

9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания Сторонами и пролонгируется на последующий год, если на то ни у одной из Сторон нет претензий.
9.2. Стороны вправе отказаться от выполнения работ/оказания услуг по отдельным Приложениям в порядке и в сроки, согласованные в соответствующих Приложениях.
9.3. При прекращении Соглашения Исполнитель обязуется передать, а Заказчик обязуется принять результаты работ/услуг, выполненные или оказанные Исполнителем до даты расторжения Соглашения.
9.4. При прекращении Соглашения стороны проводят взаиморасчеты. Исполнитель обязуется перечислить Заказчику денежные средства за неиспользованный период.
9.5. Стороны могут согласовывать дополнительные условия о порядке и правилах взаиморасчетов для отдельных работ/услуг в соответствующих Приложениях.

10. Конфиденциальность

10.1. Положения данного Соглашения и вся информация, предоставленная сторонами для выполнения Соглашения, являются конфиденциальными, и не будет разглашаться Сторонами, за исключением случаев и в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ или по соглашению Сторон.
10.2. Факт существования данного Соглашения не является конфиденциальной информацией.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Соглашения, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
11.2. Споры, не решенные путем переговоров, разрешаются Сторонами в претензионном порядке.
11.3. Претензия должна быть направлена заказным почтовым отправлением или курьерской службой по адресу Стороны, указанному в разделе 13 данного Соглашения.
11.4. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 (десять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
11.5. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, после соблюдения процедуры досудебного урегулирования разногласий, все споры разрешаются в Арбитражном суде Смоленской области. 

12. Заключительные положения

12.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Соглашению действительны лишь при условии, что они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.
12.2. Приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью.
12.3. Отчетные документы к настоящему Соглашению, такие как счета, акты, а также дополнительные соглашения и приложения к нему могут подписываться Сторонами путем обмена отсканированными копиями по электронной почте, указанными в разделе 13 Соглашения. Оригиналы документов должны быть направлены письмом по почте, курьером или вручены лично не позднее 10 рабочих дней после отправления соответствующих документов по электронной почте. Все документы, направляемые по электронной почте, имеют юридическую силу до момента получения Сторонами их подлинников. Такой способ обмена документами является надлежащим.
12.4. Стороны обязуются надлежащим образом принимать корреспонденцию друг друга. Сторона считается получившей корреспонденцию в случае если:

12.4.1. сторона отказалась от приема корреспонденции и этот отказ зафиксирован организацией почтовой связи или курьерской организацией;
12.4.2. несмотря на почтовое извещение, Сторона не явилась за получением корреспонденции;
12.4.3. корреспонденция не вручена в связи с отсутствием адресата по указанному адресу;
12.4.4. сторона не заключила договор на почтовое обслуживание.

12.5. Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях наименования, почтового адреса, электронной почты, банковских и иных реквизитов в течение десяти дней с момента таких изменений.
12.6. Ни одна из Сторон не может передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия на это другой Стороны.

Адреса и реквизиты сторон

Общество с ограниченной ответственностью «Твинс»
Юридический адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Карла Маркса, д. 12
ИНН 6731067957 / КПП 673201001
Р/С 40702810782000374002 в Ярославском филиале ПАО "Промсвязьбанк" г.Ярославль
К/С 30101810300000000760 в ГРКЦ ГУ Банка России по Ярославской области
БИК 047888760
Телефон 8-800-200-94-60

Контакты службы поддержки

Для связи со службой поддержки и получения дополнительной информации по работе с Программой используется один из следующих способов:

• Центр поддержки Canape CRM по адресу: http://help.web-canape.ru/crm/avtorizaciya/
• Сообщения электронной почты по адресу: info@canapecrm.ru
• По телефону: номер в России 8-800-200-94-60 в рабочие часы (понедельник – пятница, с 9.00 до 18.00 по Московскому времени)

При использовании Canape CRM Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безоговорочно принимает их.

Актуальная редакция от 12.04.2017